#047-外注.【外注（業務委託）編】追い詰めてしまったかも？契約・検収・スコープから“無自覚ハラスメント”を止める9ステップ

断定回避は免罪符ではありません。影響が出たなら“話し合い”より“安全の運用変更（契約・負荷・連絡ルール）”が先です。

※本記事は医療・法的な判断（診断・認定）を行いません。
※外注（業務委託等）は雇用と前提が異なるため、本記事では「ハラスメント（パワハラ相当の言動を含む）」として、安全確保の運用に集中します。

メタディスクリプション（約500字）

業務委託（外注）で相手を追い詰めてしまったかも…と気づいたら、原因や病名の断定より先に「安全の運用変更（契約・検収・スコープ・連絡ルール）」が優先です。本記事は診断や法的認定は行いません。その代わり、外注で起きがちな丸投げ・過重負荷・追撃（連投・即レス圧）・無限手戻りを止めるために、①スコープ再整理 ②検収条件の明文化 ③追加は別見積・別納期 ④WIP/優先度/期限の再設計 ⑤追撃ゼロの約束 ⑥火事（緊急対応）の定義固定 ⑦5分の擦り合わせ台本 ⑧Slack/メール文例 ⑨第三者ルートまで、同じ9ステップでまとめました。コピペだけでは逆効果。送った後に“追撃ゼロ／負荷設計／障害除去”をセットで実行して、燃えない形で関係を立て直します。

1. まず“契約・スコープ”を締め直す（丸投げの根を切る）

外注（業務委託）は雇用と前提が違います。だから最初にやるのは「仲直り」より、契約と範囲（スコープ）を安全側に戻すこと。対象／非対象／前提（使える素材・権限・納品形態）が曖昧なまま“急ぎ”を積むと、丸投げ→追撃（連投）→相手が黙る、の流れになりがちです。まずは現行の依頼を棚卸しして、①契約内の成果物 ②追加になり得る要望 ③判断保留の不明点に分けます。ゴールは「どこまでやれば終わりか」を発注側が言える状態。外注へは「責め」ではなく“確認”として、範囲を短く再掲するのが安全です（例：「対象A/B、Cは別途」）。合意できるまで新規の上乗せを止める——これが外注版の1歩目です。もし相手が疲弊していそうなら、いきなり正論で詰めず「範囲を整えたい。今日は確認だけでOK」と逃げ道を作ると安全です。

2. 次に“検収条件”を明文化する（OKライン固定）

検収条件（OKライン）が曖昧だと、外注側は「終わらない仕事」を抱えます。完了定義（何が揃えばOKか）、受入テスト、レビュー回数、戻しの扱い（どこまでが契約内／追加になる線）を短くても明文化しましょう。特に多い事故は「直しは無限」「言った言わない」「最後に全部ひっくり返る」。これを防ぐには、①チェック観点 ②確認者 ③確認期限 ④合否の出し方（OK/差戻し基準）を決めるのが効きます。差戻しは“都度”より“まとめて”の方が追撃を減らせます。発注側が“いつ誰が検収するか”の枠を確保しないと、待ち時間が増え、納期だけが迫って追撃に繋がります。検収は努力ではなく手順で安定させる、がコツです。可能なら「差戻しは週2回まで」「大きい変更は変更管理へ」など、戻しのルールも1行で入れておくと摩擦が減ります。

3. 追加作業は“変更管理（別見積・別納期）”に分離する

追加依頼は、感情ではなく変更管理に分離します。やりがちなのは「ついでにこれも」「今日中に」で押し込むこと。外注では追加＝工数・費用・納期の変動が起きやすいので、入口を1つに固定し、要件／目的／背景／希望期限／影響（工数・費用・納期）をテンプレで揃えます。できれば追加依頼に番号（#追加-01など）を振り、会話を散らさない。さらに“追加の優先度”を明示し、現行スコープを壊さないのがポイントです。見積と納期が固まるまで、現行スコープの優先度を守る。もし影響が大きいなら、優先度の入替や期限延長を発注側から提案する。急ぎは免罪符にせず、緊急対応が必要なら6章の火事定義へ接続します。「今すぐ欲しい」より「現行の何を落とす？」をセットで出せると、追撃せずに前に進みます。

4. 負荷設計（WIP・優先度・期限）を“発注側の責任”に戻す

負荷設計は発注側の責任に戻します。外注に「頑張って回して」は、結局追撃と炎上に繋がりがち。まずWIP（同時進行）上限を決め、優先度は1〜3位で固定、期限は一次締切＋最終締切に分けます。加えて、待ちを減らすために「素材は誰が用意？」「レビュー枠はいつ？」「決裁は誰が何時まで？」を発注側で確保します。見える化（簡単なカンバンや一覧）を作ると、追撃せずに状況が共有できます。順位が毎日変わると手戻りが増え、報告が遅れたり相談が減ったりしやすい。追撃の代わりに「何をやめるか（減らすか）」を先に決めると、現場の空気が落ち着きます。負荷を下げること自体が最大のハラスメント予防です。外注の稼働が止まる最大要因は“待ち”なので、発注側が待ちを減らすほど関係は静かに改善します。

5. 連絡ルール（追撃ゼロ・返事要求ゼロ）を“安全の約束”として固定

連絡ルールは“安全のための約束”として固定します。外注相手に効くのは、謝罪より「追撃しない」「返事を要求しない」「期限は明示して待つ」「人格ではなく事実と作業」の運用です。追撃禁止は放置ではありません。優先度整理と障害除去に時間を回すためのルール。具体的には、①同一件名の連投をしない ②既読・未読で圧をかけない ③返信期限までは静かに待つ ④定時の1回更新に寄せる（例：17時にまとめて確認）。時間指定が負担なら「今日中に一言だけでOK」の代替を置きます。できない日があっても戻れます（撤回→24時間沈黙）。破った自分を責めるより、次に戻る行動を固定する方が再発が減ります。返信が来ない時は「催促」ではなく「期限延長・優先度調整・障害除去の提案」を返す方が、相手の安心につながります。

6. 火事（緊急対応）の定義・判定者・宣言フォーマットを固定

緊急対応（火事）は例外だからこそ、定義と判定者を固定します。ここでの火事は“運用上の定義（例）”で、会社・案件ルールがあればそれを優先。例としては、①顧客影響が拡大中の障害 ②セキュリティ・漏えいの恐れ ③契約・法令の当日期限で損害が現実的、など。一次判定はPM/TL（当番）、迷ったら責任者へ上げて個人の焦りで乱発しない。外注にも「火事はこの条件だけ」と共有しておくと、普段の追撃を減らせます。宣言は【火事】要件/期限/返信要否/代替手段（電話等）の1行だけ、1通で終える。火事でない限り連投は禁止。例外が曖昧だと“全部火事”になり、追撃文化が固定化します。火事宣言を出したら、次の更新時刻（例：30分後に一度状況共有）をあなた側で決め、相手に連投で負担を渡さないのがコツです。

7. 擦り合わせ（短い定例）台本：責めない、詰めない、障害だけ外す

外注相手の擦り合わせは、叱る場ではなく“ズレを潰す場”です。5分でやるなら、①どこまで ②何で止まる（仕様・前提・権限・素材・検収）③発注側で外せる障害は？④次の最小一歩は？の順。ここでのNGは、人格評価・説教・「なんでできない？」。それをやるほど報告が遅れたり相談が減ったりしやすいです。感情が上がったら「今は落ち着いて話せない。後で5分だけ」と切って安全を守る。最後に“次の一歩”だけ決めて終わると追撃せずに回ります。議事録は1行でOK（決まったこと／次の一歩／期限）。進捗を詰めるより詰まりを取る、が近道です。質問例は「検収の判断基準は？」「前提（素材・権限）は揃ってる？」「追加になる線はどこ？」。責める質問ではなく、ズレの位置を特定する質問に寄せます。

8. テンプレ（Slack/メール）—ただし“送った後が本番”

テンプレは入口、送った後が本番です。コピペだけでは逆効果。送った後に“追撃ゼロ／負荷設計／障害除去”を必ずセットで。進捗確認は返事要求を避け、止まっている要因（素材・権限・レビュー枠）を聞く。スコープ再確認は責めずに境界線を引き、変更依頼は別見積・別納期へ分離。謝罪は許しを取りに行かず「運用を変える」宣言にします。テンプレは長文にせず、基本は3〜5行で十分。送信後は9章の3つを“今日中に1つだけ”でも実行。文面を整えただけで追撃したら逆効果なので、撤回文と沈黙ルール（24時間追撃しない）までセットにします。送った後にやる3つは、①追撃ゼロ ②WIP/優先度/期限の見直し ③障害除去（権限・素材・レビュー枠・決裁）です。

9. こじれた時の第三者ルート（発注責任者・購買・法務・外部相談）

こじれたら、個人の謝罪で抱えず第三者ルートへ。社内は“発注責任者→購買→法務”の順で固定すると迷いません（会社のルールがあればそれを優先）。外注側が不調・稼働停止・案件降板に近いサインなら、話し合いより安全確保と運用変更が先。外部相談（フリーランス向け相談窓口など）に繋ぐのも選択肢です。重要なのは「相手を説得する」より「契約・検収・変更管理・連絡ルール」を作り直して再発しないこと。超小さい一歩は“社内の相談先候補を3つ書く→1つだけ連絡手段を控える”。あなた一人で抱えず、責任と権限がある場所に運用を移す。これが“燃えない立て直し”です。外注との関係は“気合い”より“手順”で立て直す。自分が荒れそうな時ほど、第三者と仕組みに寄せてください。